Будь ласка, повідомте нас. Виділіть текст та натисніть Ctrl+Enter

Комплексні та індивідуальні ІТ рішення

English

Сервісні послуги

Послуги аутсорсингу інформаційних систем та обслуговування ІТ-інфраструктури

Аутсорсинг – це передача непрофільних для основного бізнесу процесів для обслуговування в іншу компанію, для якої ці процеси є основною діяльністю. Термін «ІТ-аутсорсинг» використовується для послуг аутсорсингу, які надаються в галузі інформаційних технологій.

Основним документом, що закріплює рівень надання послуг, є Угода про рівень сервісу (SLA – Service Level Agreement). SLA - договір, в якому фіксуються перелік та склад послуг, об’єкти надання послуг, процедури взаємодії, механізми контролю якості, зони відповідальності сторін, а також визначаються пріоритети та параметри якості послуг.

Пропоновані рішення

Кожне індивідуальне замовлення може бути адаптоване відповідно до потреб замовника, оскільки формується з врахуванням його ІТ-стратегії, наявних ресурсів та бізнес-процесів.

Стандартний пакет послуг комплексного ІТ-обслуговування від Компанії «Техніка для бізнесу» включає:

  • технічне обслуговування робочих станцій;
  • обслуговування програмного забезпечення робочих станцій;
  • обслуговування мережевої інфраструктури;
  • технічне обслуговування серверного обладнання;
  • обслуговування серверного програмного забезпечення;
  • обслуговування пристроїв друку та периферії;
  • обслуговування телефонії;
  • ремонт обладнання.

Ці послуги можуть надаватися в рамках тарифного пакету "Необмежений". Ви просто показуєте нам обладнання, яке необхідно обслуговувати і забуваєте про свої проблеми в галузі ІТ! Не потрібно рахувати ні години обслуговування, ні виїзди наших інженерів. Ми витратимо стільки часу, скільки необхідно, щоб Ваша ІТ-інфраструктура працювала оптимально і без проблем. І все це в рамках сталої абонентської плати!

При грамотному і своєчасному обслуговуванні, збої і неполадки трапляються украй рідко, оскільки увага наших спеціалістів в першу чергу зосереджена на запобіганні винекнення проблем в ІТ-інфраструктурі замовника, а не просто на їх вирішенні. При виникненні інциденту з комп'ютерним обладнанням, наші фахівці завжди виїдуть до Вас або нададуть підтримку/вирішать проблему дистанційно.

Переваги

Рішення, які пропонує компанія "Техніка для Бізнесу" в галузі ІТ-аутсорсингу дозволяють нашим клієнтам отримати серйозні переваги не тільки для ІТ-підрозділів їхніх компаній, але й для бізнесу в цілому.

Серед основних переваг:

• гарантовані єдині параметри якості обслуговування;

• єдина точка контакту для реєстрації всіх звернень замовника;

• усунення проблем та інцидентів у встановлені терміни;

• безперервний моніторинг стану інфраструктури;

• можливість зосередитись на основних бізнес-процесах;

• оптимізація та прогнозованість ІТ-витрат;

• регулярна звітність по послугах, що надаються;

• можливість оперативного масштабування необхідних ІТ-ресурсів;

• послуги можуть надаватися в різних регіонах України.

Кожне індивідуальне замовлення може бути адаптоване відповідно до потреб замовника, оскільки формується згідно його ІТ-стратегії, наявних ресурсів та бізнес-процесів.

Для всіх наших замовників працює Служба підтримки користувачів - Service Desk. Дана служба реєструє всі сервісні звернення замовника та контролює їх вчасне опрацювання. Для типового договору Служба підтримки працює щоденно з 9:30 до 18:00 год. за винятком вихідних та святкових днів.

Контакти

         Тел.: 0 800 501 602 *; 032 244 00 49; 050 339 57 19

дзвінки зі стаціонарних телефонів в межах України - безкоштовні.

Висока якість послуг, котрі надає компанія «Техніка для бізнесу», забезпечується наявністю кваліфікованих та досвідчених спеціалістів, чий професіоналізм підтверджується численними сертифікатами провідних ІТ-компаній.

Зворотній зв’язок